Los clientes nuevos que deseas atraer a tu empresa aún no te conocen. En el mejor de los casos han escuchado algo de tu empresa, quizás vieron tu rótulo al pasar o algún anuncio, pero nunca han visitado tus instalaciones. Hoy quiero hablarte de cómo aumentar las ventas en tu empresa.
Porque, aunque tu empresa tenga un gran producto, en estos momentos esos clientes nuevos que no te conocen, mucho menos tienen confianza en tu empresa.
Necesitas hacer algo.
Debes comenzar a crear e implementar una estrategia inteligente que convierta esos clientes nuevos, que no te conocen, en prospectos que visiten tu empresa y que conozcan todo lo que tienes para ofrecerles.
Ese es el primer paso, para luego pretender convertirles en clientes que te conocen, que confían en tu empresa y que te compran.
Las claves para lograr todo lo anterior te las comento en los siguientes apartados.
1. Lograr que tu cliente visite tu empresa
Hacer que los clientes lleguen a tu empresa y miren los productos que venden es el primer gran paso.
Ya una vez que los tienes allí, lo que toca es ganarse su confianza y buscar la venta.
Para atraer clientes a las instalaciones de tu empresa puedes utilizar campañas en los medios tradicionales como la radio, los diarios locales, la televisión o las vallas publicitarias, pero a estas alturas ya sabrás que las redes sociales y el posicionamiento de tu página Web son las armas más poderosa para darte a conocer y traer gente a sus instalaciones.
El costo de las campañas en estos medios se puede ajustar al presupuesto de cualquier tipo de empresa.
Todos estos medios de promoción que nos ha permitido la internet, tienen la capacidad de ser escalados sobre la base de resultados, cuenta con herramientas muy poderosa para elegir con precisión a quien deseas que lleguen y hasta el lugar donde están ubicados tus clientes.
Por supuesto, vas a necesitar que en tu empresa, o externamente un profesional ampliamente calificado desarrollo, y monitoree estas campañas de manera estratégica e inteligente.
Finalmente, aunque parezca fácil realizar este primer paso, no lo es tanto, puesto que no se trata solo de atraer gente, se tratar de atraer a la gente que te interesa. Tu estrategia de captación de contactos deber tener un propósito concreto, una métrica y plan de trabajo para aplicar las herramientas que tengas disponibles, los canales más adecuados y cómo se procederá con el cliente que lograr atraer a tu negocio.
Una vez que logres llevar tus clientes a la cuenta, darás el siguiente pasado.
2. Generar confianza es lo primero
Generar confianza hacia tu empresa, hacia la gente que trabaja en ella, y hacia tu producto es el siguiente gran paso.
Ya tienes el cliente en tu empresa, el recibido por un ejecutivo de ventas y lo primero que éste debe hacer es ganarse la confianza del cliente y hacer que el cliente también empiece a sentir confianza en la empresa.
Por eso la capacidad de relacionarse de manera apropiada y asertiva con el cliente es primordial.
Todas las personas en la empresa, especialmente las que entran en contacto con el cliente, deben ser sensibilizadas y capacitadas para ganarse la confianza y la empatía hacia la empresa.
La forma en que se acercan al cliente, la forma y atención con que se le saluda, así como el proceso mediante el cual lo incorporan a las instalaciones y le presentan la empresa y sus productos, van a tener un gran impacto en la forma en que el cliente empiece a percibir la empresa.
La conversación casual y escuchar al cliente acerca de lo que está buscando, antes de pasar a presentar la oferta, es fundamental para allanar el camino hacia una venta con mayor probabilidad de llegar a un cierre.
La empresa está obligada, por su propio interés, a capacitar y entrenar al personal en este primer acercamiento de su personal al cliente.
3. Presentar el producto y cerrar la venta
En este artículo te he querido ofrecer dos pautas principales para implementar de manera estratégica e inteligente antes de que los representantes de ventas hagan su presentación al cliente.
Presentar el producto al cliente y llevarlo al cierre de compra es el tercer paso. Esta es la tarea de los representantes de ventas, habiendo logrado la confianza del cliente en el punto anterior ahora deben tener la capacidad, habilidad y el conocimiento especializado para presentar la mejor oferta al cliente.
Evalúa lo que estás haciendo para llevar más gente a tu empresa
Antes de terminar el artículo te dejo estas preguntas:
- ¿Cuentas con una página atractiva e interesante para que los clientes que no te conocen lleguen a ella, sientan confianza y deseo de visitar tu empresa?
- ¿Cuentas con un formulario dentro de tu página web para capturar los datos de los clientes interesados en tu producto, ofreciendo algún tipo de incentivo, bono, descuento o regalía a cambio de sus datos?
- ¿Si tienes lo anterior, aprovechas esa lista de contactos para mantener una comunicación que agregue valor a esas personas? ¿Envías ofertas o información que haga que tu empresa esté presente en sus vidas y/o que quieran visitar pronto?
- ¿Cuentas con campañas estratégicas e inteligentes en las redes sociales que lleven personas a las instalaciones de tu empresas, atraídas por alguna campaña, novedad o promoción?
- ¿Tu página web está siendo posicionada para que se coloque en las primeras búsquedas de Google y así aumentar la posibilidad de nuevos visitantes a la empresa?
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